浙江在线7月27日讯(记者 叶锦霞 暴妮妮 通讯员 张爱芬)在龙泉市,每周五是龙泉全市雷打不动的信访接待日,所有乡镇(街道)的主要领导都是“接访员”。这天也被当地干部群众称为“周五开门接访日”。 日前一大早,记者来到兰巨乡政府,刚走到门口,只见电子大屏上的两行字格外醒目——兰巨乡周五开门接访,本周接访领导:乡党委书记吴明娟。 很快,“周五接访室”就迎来了第一位“来客”。“我想来反映一下村里的农田灌溉用水问题,希望政府能帮忙解决。”桐山村村民蒋某某面带愁容,跟吴明娟“诉起苦”来。 拿出笔记本,吴明娟认真聆听、详细记录,并提出解决问题的思路和建议。“近段时间,就先从乡政府借用一台抽水泵给村里使用,下午我们再让相关部门去现场查看具体情况,看是否能采取其他措施引水到农田。这个问题一定会帮村里解决到位。” “这下我放心了。”得到确切答复后,蒋某某难掩激动的心情,他向记者坦言:“过去反映问题都是我们找领导,现在是领导主动来找我们。我们有地方说话,找得到人,办得了事。” 变被动接访为主动约访,不但把群众诉求解决在“家门口”,也解开了群众的心结。同样家住桐山村的徐某某曾因工伤赔偿多次上访。通过“周五开门接访日”活动,吴明娟主动约访徐某某,详细了解诉求后,协调相关部门,为其争取社会救助、办理低保,解开了他多年的心结。 现在,徐某某已成为村庄建设的积极支持者,村里需要造路,他自愿让出田地;村里环境整治,他不仅带头拆破拆旧,还主动帮忙做其他农户的思想工作。 “只要真心为群众着想,信访工作也不难做。重视每一名来访者的诉求,设身处地地为他们着想,才能把矛盾解决好、把纠纷化解好。”据吴明娟介绍,兰巨乡在周五接访中创新推出“定期坐诊、预约出诊、联合会诊、对症转诊”的矛盾纠纷化解“四诊”工作法,有效改变了原来群众反映问题“无门”、提出诉求“不易”的现象。 随着最后一位来访群众离开,一上午的接访工作进入尾声。大家的期盼与诉求都被吴明娟记录下来,村民们满意而归。 这也是龙泉积极化解群众信访问题的一个缩影。2022年以来,龙泉深入践行“浦江经验”,强化源头治理,创新开展“周五开门接访日”工作,所有乡镇(街道)的主要领导主动接访群众,采取随即接访和预约接访、线上和线下接访相结合的形式,对群众信访事项马上办、就近办、一次办,确保“问题在一线发现、难题在一线解决”。 “我们坚持每周五为全市统一的基层‘开门接访日’,群众有什么难事,有什么合理诉求,都知道在这一天来找乡镇(街道)反映。这样一来,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”龙泉市信访局相关负责人说。 一组数据见证了龙泉信访工作取得的阶段性成效:2022年,龙泉全市乡镇一级共接访群众737批1599人次,现场解决问题683个,矛盾纠纷一次性化解率达92.7%,群众上行走访量比上年下降38.8%。 畅通说事渠道是基础,解决矛盾问题是关键。为避免接访工作效果只解决在口头或者变成“夹生饭”,龙泉探索建立转访接访机制,乡镇层级遇到无法协调解决的信访诉求,通过“周五开门接访日”场景应用,发起“转访”申请或申请“上导”至市级层面联调解决,并按照“谁登记(接访)、谁首办、谁负责”的原则,由当日接访领导作为首办责任人负责信访事项的分流交办、后续跟踪督促和结果反馈,实现“事事有着落、件件有回应”。 同时,向村(社区)铺开“周五开门接访日”工作,吸纳村(社区)主要负责人、派出所民警、共享法庭联系法官、业主委员会主任、物业公司负责人等成为“周五开门接访日”接访新力量,实现多元调解由县乡一级向村(社区)延伸,解决信访事项“看到的管不到,管到的看不到”的问题。 “信访问题要有效地解决它、化解它,才能为推动龙泉经济社会发展凝聚强大合力。”该负责人说。